금융/증권

KB국민은행, 영업점장 '고객의 소리 청취’시범 실시

[KJtimes=김한규 기자] KB국민은행은 오는 28일까지 ‘현장형 고객서비스(CS) 추진을 위한 영업점장 고객의 소리(VOC) 청취’를 시범 실시한다고 19일 밝혔다.

'현장형 고객서비스(CS)'란 고객의 눈높이에서 고객이 진정으로 원하는 것을 실현하기 위해 추진하는 자율적 고객서비스 활동으로 992개의 영업점장이 해당 영업점 거래고객에게 직접 전화를 거는 방식으로 진행된다.

아울러 기존의 고객만족도 조사를 통해 파악하기 어려웠던 생생한 현장의 목소리를 영업점장이 고객과 직접 소통함으로써 서비스 개선활동을 실천하고자 하는 노력의 일환이다. 
 
국민은행 관계자는 "영업점장이 직접 거래고객의 의견을 청취하고 감사의 마음을 전하는 등 고객신뢰 회복을 위해 이번 서비스를 실시하게 됐다"고 밝혔다. 
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