[KJtimes=서민규 기자]KB국민은행은 21일, 고객중심 상품과 서비스 개발을 위한 온라인 설문패널인 KB고객자문단 4기를 최종 선정했다고 밝혔다.

KB고객자문단 4기는 지난 4일부터 17일까지 2주일 동안 평소 은행 상품과 서비스에 관심이 많은 고객을 대상으로 KB국민은행 홈페이지를 통해 모집했다.

그리고 신청고객 중 성별, 연령, 거주지역 등을 감안해 5000여명을 최종 선정했다. 선정된 이들 고객은 향후 1년 동안 온라인설문조사와 아이디어 제안 등 활동을 한다.

KB국민은행에 따르면 ‘KB고객자문단’을 도입한 것은 지난 2012년 3월이다. 당시 고객자문단 도입 목적은 고객과 시장의 변화를 조기에 파악하고 신속하게 반영함으로써 고객의 이익을 우선하는 상품개발과 마케팅 운영체계를 수립하기 위한 것.

이 같은 목적으로 출범한 고객자문단은 KB국민은행과 고객의 대표 소통채널로 자리매김했다. 실제 지난 3년간 통장디자인과 스타뱅킹 만족도, 시니어고객 노후관련 니즈, 펀드•신탁 상품경쟁력 강화방안 등 상품, 제도, 서비스에 대한 다양한 의견들을 제시하고 있다.

고객자문단의 의견이 반영된 대표적 사례로는 은행 업무시간 종료인 오후 4시 이후에도 영업을 하는 특화점포인 ‘AfterBank’의 네이밍과 장기거래고객에 대한 우대서비스 ‘평생사랑우대서비스’의 제휴서비스 등이 꼽히고 있다.