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전자/ IT / 통신

SK텔레콤, 3대 고객만족도 조사 이통 부문 1위 석권

매월 약 640만 건의 고객 의견 분석…상품·서비스 품질 개선하는 '고객경험관리' 시스템 운영

[KJtimes=장우호 기자]SK텔레콤(대표이사 사장 박정호)이 올해 국내에서 가장 공신력 있는 3대 고객만족도 조사의 이동통신 부문을 석권하며 고객에게 신뢰받는 기업임을 입증했다고 12일 밝혔다.
 
이날 SK텔레콤에 따르면 한국능률협회컨설팅에서 주관한 ‘KCSI’ 조사에서 이동통신 부문 20년 연속 1위를 수상했다. SK텔레콤은 지난 3월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사 이동통신 부문에서 20년 연속 1위, 지난 7월 한국표준협회 선정 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 18년 연속 1위를 수상했다. 
 
SK텔레콤은 주요 고객만족도 조사 최장 기간 연속 3관왕 달성에 대해 ‘고객의 자부심’을 높이기 위해 고객의 목소리를 의사결정의 기준으로 삼고 이를 반영한 상품과 서비스를 지속적으로 선보인 결과라고 설명했다. 

SK텔레콤은 CEO를 비롯한 임직원이 모여 현장에서 고객의 의견을 주제로 토론하는 ‘고객중심경영회의’를 1997년부터 매달 시행하고 있다. 특히 SK텔레콤은 상품·서비스의 개발 및 운영 과정에서 고객의 서비스 이용경험을 바탕으로 품질을 개선하는 ‘고객경험관리’ 시스템을 2009년부터 도입했다.

'고객경험관리’ 시스템은 빅데이터 분석 기술을 기반으로 매월 발생하는 약 640만건의 고객 상담 내용을 분석해 서비스 개선 작업에 이용하고 있다. 이 중 개선이 필요한 부분은 즉시 전 사업부문에 공유되어 상품·서비스에 반영되고 있다.

이밖에 SK텔레콤은 고객에게 고품질의 네트워크 서비스를 제공하기 위하여 도서 산간지역까지 품질을 측정하고 개선하는 활동을 진행하고 있고, 지역축제 및 행사장 내 T무료충전소 운영 등 다양한 분야에서 차별화 된 ‘찾아가는 서비스’도 제공하고 있다. 

안근 SK텔레콤 고객중심경영실장은 “SK텔레콤은 고객의 신뢰를 얻고 고객과 더불어 성장하기 위해 노력하고 있으며, 그 결과 3대 고객 만족도 조사에서 최장기간 연속 3관왕을 달성할 수 있었다”며 “향후에도 고객의 목소리에 더욱 귀 기울여 SK텔레콤 고객이 자부심을 느낄 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.





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기네스 펠트로·안젤리나 졸리 "나도 하비 웨인스타인에 성추행 당했다" [KJtimes=김봄내 기자]할리우드 거물 영화제작자 하비 웨인스타인에 대한 성추문 폭로가 계속돼 충격을 주고 있다. 유명 배우 기네스 펠트로와 앤젤리나 졸리도 과거 그로부터 성추행을 당했다고 폭로하고 나서는 등 파문이 일파만파로 번지는 양상이다. 미국 잡지 뉴요커는 10일(현지시간) "최소 3명의 여성이 웨인스타인으로부터 성폭행을 당했다고 털어놨다"고 보도했다. 피해 여성에는 이탈리아 유명 여배우이자 영화감독인 아시아 아르젠토와 루시아 에반스로 알려진 전 배우지망생 등이 포함됐다. 앞서 뉴욕타임스(NYT)는 지난 5일 웨인스타인이 약 30년 전부터 할리우드 여배우는 물론 부하 여직원들을 상대로 성적으로 부적절한 각종 언행을 일삼아 왔다고 폭로했다. 웨인스타인은 최소 8명의 피해 여성들과는 합의금을 지불하고 합의를 한 것으로 알려졌다. NYT는 10일 후속 기사에서 웨인스타인에게 피해를 당했다는 여배우들의 제보가 잇따르고 있다면서 그중에는 기네스 펠트로와 앤젤리나 졸리, 로재나 아켓, 미라 소르비노 등 유명 배우들도 포함돼 있다고 보도했다. 펠트로는 NYT 인터뷰에서 자신이 22살 때 웨인스타인이 호텔 방으로 와서 마사지를 해달라는 요구를 받은 적