[kjtimes=정소영 기자] 커피전문점에 대한 만족도 조사가 나왔다. 맛은 ‘스타벅스’ 가격은 ‘이디야’가 각각 1위를 차지했다.
22일 한국소비자원은 999명의 소비자를 대상으로 연매출 기준 점유율이 높은 7개 커피전문점에 대한 만족도를 조사한 결과 종합 만족도 평균이 5점 만점에 3.7점으로 나타났다고 밝혔다.
업체별 만족도 1위는 이디야로 3.75점을 차지했고 스타벅스와 할리스가 각 3.74점으로 뒤를 이었다. 카페베네와 엔제리너스는 3.74점과 3.7점, 커피빈과 탐앤탐스는 각 3.64점을 기록했다.
스타벅스는 맛과 매장 접근성, 직원 서비스, 서비스 감성체험 등 4개 부문에서 가장 점수가 높았지만 가격 만족도에서는 조사 대상 업체 중 꼴찌였다.
가격 적정성은 이디야가 1위였으며 매장이용 편리성은 할리스커피, 부가혜택과 메뉴 다양성 평가에서는 엔제리너스와 카페베네가 가장 높은 점수를 얻었다.
맛 부문에서는 업체별 최대 점수 차가 0.3점 폭(스타벅스3.68·이디야 3.38)이었지만 가격 적정성 점수에서는 최대 1.14점(이디야 3.54·스타벅스 2.4)까지 차이가 났다.
올해 1월 1일 기준으로 아메리카노와 카페라떼 가격은 엔제리너스를 제외한 6개 커피전문점들이 100~400원씩 인상한 것으로 나타났다.
