[kjtimes=김봄내 기자]정재은 신세계그룹 명예회장이 온·오프라인 유통채널을 통합한 '스마트혁명'을 강조하고 나섰다.

정 명예회장은 16일 서울 본사 문화홀에서 임직원 대상 특강을 열어 미래 유통혁신 지향점으로 기존 온·오프라인 유통채널에 IT·모바일 기술을 융합한 '옴니채널' 전략을 제시했다.

그는 "저성장이 지속하고 유통업 규제 강화 속에 신규고객 창출보다 기존고객을 지키는 것이 더 중요하다"며 "IT·모바일 기술에 익숙해진 고객들은 최고의 쇼핑경험을 제공받지 못한다고 느끼면 언제든 다른 유통채널로 이동할 수 있다"고 역설했다.

이어 "집객과 재구매를 유도하기 위해 온·오프라인 유통채널을 통합하는 스마트혁명을 추진해야한다"며 "소통혁명도 병행돼야 한다"고 말했다.

그는 스마트혁명의 기본 전략으로 고객 접점 네트워크 확대, 고객 정보 분석, 고객이 원하는 정보제공 등 세가지를 꼽았다.

그는 "온·오프라인 채널 접점에서 축적한 통합 데이터로 고객이 원하는 정보를 적시적소에 제공하면 개인별 맞춤형 쇼핑을 할 수 있고 재구매가 반복될 것"이라고 내다봤다.

그는 또 "스마트혁명은 원활한 대내외 소통이 없으면 아무런 소용이 없다"며 "수평적이고 쌍방향 의사소통이 가능한 조직문화를 만들어야 한다"면서 최고정보관리책임자(CIO)를 임명하는 등 스마트혁명과 소통혁명을 위한 조직 구성을 강조했다.

정 명예회장은 2007년부터 매년 특강을 통해 그룹의 향후 방향을 제시하고 있으며, 지난해엔 '책임혁명'을 강조했다.