[kjtimes=최태우 기자] 친절과 미소로 고객을 대하는 감정노동자가 우리나라 경제활동 인구의 40%를 차지하는 740만에 이르면서 감정노동에 따른 근로자들의 정신과 신체적 건강을 책임지자는 기업이 늘고 있다.
국내 최초·최고의 에듀테인먼트 테마파크 ‘키자니아 서울’이 직원들의 심신안정과 자존심, 열정 회복을 돕는 복지 프로그램으로 직원 제일주의를 실천하고 있다.
이 곳에는 400여명의 수퍼바이저가 근무면서 대본 숙지는 물론 고객 응대, 체험 진행까지 수행하고 있는데 근무시간 동안 찾아오는 신체적 피로감과 스트레스 해소를 돕고자 헬스케어룸을 운영하고 있다.
지난 4월초에 새로 오픈한 헬스케어룸은 직원들이 별도의 공간에서 원하는 시간에 수기 지압 서비스를 받고, 휴식을 취할 수 있도록 구성됐다.
실제로 헬스케어룸을 이용한 직원들은 “심신이 지치거나 과중한 스트레스를 받았을 때 방문하는데, 마사지와 함께 휴식을 취할 수 있어 힐링 효과가 큰 편”이라고 평가하며 높은 만족도를 나타내고 있다.
김미경 키자니아 서울지원팀장은 “키자니아의 수퍼바이저는 단순한 고객 응대뿐 아니라, 아이들이 체험에 몰할 수 있도록 환경을 조성하고 체험을 이끌어나가는 중요한 역할을 맡는다”며 “그 과정에서 수퍼바이저들이 경험하는 신체적 또는 정신적 스트레스를 해소시켜주기 위한 복지 프로그램을 지속적으로 도입하는 중”이라고 설명했다.
키자니아 서울은 이 외에도 1년 이상 장기 근속자를 대상으로 하는 ‘리프레시 교육(2013년 시행)’과 ‘해외연수 프로그램(2012년 시행)’을 매 년 진행 중이다. 연간 2회 진행되는 ‘리프레시 교육’은 고객 응대 시 발생하는 스트레스 해소 및 직원들의 자존감 회복을 위한 감성교육 중심의 커리큘럼으로 진행된다.
반면 ‘해외연수 프로그램’은 직원 격려 및 근무 의욕 고취를 위한 것으로 해외 키자니아 방문 및 유사 업종 벤치마킹의 기회를 제공하고 있다.
