[KJtimes=김봄내 기자]배터리 결함 문제로 리콜을 결정한 삼성전자의 ‘갤럭시노트7’ 교환이 시작된다. 오늘부터 각 이동통신사 매장에서 제품 교환이 이뤄지는 것이다. 이에 따라 소비자들이 꼭 알아야 할 것에 대한 관심이 높아지고 있다.
19일 관련 업계에 따르면 새 제품 교환은 개통한 순서에 따라 날짜를 정해 순차적으로 이뤄질 계획이다. 따라서 환불이나 개통취소를 원하는 소비자는 이날까지만 가능한 만큼 꼼꼼히 따져 결정하는 것이 현명하다는 게 전문가들의 지적이다.
전문가들은 아직 환불하지 않은 고객은 오늘까지 결정해야 한다고 지적하고 있다. 이동통신 3사는 제품 교체가 시작되는 19일 당일까지 원하는 고객에게 환불해 주고 관련 위약금을 면제할 방침이라는 이유에서다.
업계에 따르면 지금껏 국내에 팔린 갤럭시노트7 기기는 약 40만대로 추정되고 있다. 현재 제품 교환은 내년 3월까지 가능한 만큼 환불이 아닌 교환을 택하는 고객이 대부분을 차지할 것으로 예상되고 있다.
삼성전자는 이달 말까지 갤럭시노트7 새 제품 40만대를 국내 이동통신사에 공급해 교환 절차를 원활하게 마무리하고 28일부터 판매를 정상적으로 재개할 예정이다. 사전 구매 고객 가운데 아직 제품을 받지 못한 고객은 이보다 빠른 26일부터 새 제품을 살 수 있도록 할 계획이다. 10월 이후 교환 절차는 협의 중인 것으로 알려졌다.
소비자들이 확인해야 하는 또 다른 것은 이동통신사에서 공지하는 문자메시지(MMS)와 방문 권장 날짜, 재고 상황 등이다. 이는 교환이 시작되는 첫날 많은 소비자들이 몰려 혼잡이 예상되고 있다는데 기인한다.
SK텔레콤 관계자는 “지난 8월 19일 개통한 고객은 이달 19~23일, 8월 20~24일 개통 고객은 이달 21~24일, 8월 25일~이달 2일 개통 고객은 이달 24~30일 구매한 매장을 찾으면 된다”고 설명했다.
이어 “직영 온라인몰 'T월드 다이렉트'에서 구매한 고객은 고객센터를 통해 무료 택배 서비스를 이용할 수 있다”면서 “지점을 선택해 직접 방문해도 교환할 수 있다”고 덧붙였다.
KT 관계자는 “운영하는 직영 온라인몰 ‘올레샵’에서 갤럭시노트7을 산 고객은 ‘교환예약 시스템’을 이용해 원하는 직영 매장을 선택하고 예약한 날짜에 맞춰 매장을 찾으면 된다”며 “혼잡이 예상되는 19~21일을 지나 22일 이후 매장을 찾으면 교환이 원활할 것으로 보인다”고 밝혔다.
LG유플러스 관계자는 “지난달 19일 개통한 고객은 19일부터 교환이 가능하다”면서 “8월 20~22일 개통 고객은 20일, 8월 23일~이달 2일 개통 고객은 23일부터 새 제품을 바꿔갈 수 있다”고 말했다.
소비자들은 교환 가능 여부도 확인해야 한다. 현재 갤럭시노트7을 구매한 고객은 기존 기기가 파손됐거나 충전기나 포장 박스 없이 본체만 가져가도 별도의 추가 비용 없이 동일한 색상의 새로운 제품으로 바꿀 수 있다.
하지만 대여 폰을 사용하던 고객은 삼성전자 서비스센터나 이동통신사 매장을 찾아 대여 폰을 반납한 뒤 기존에 구매한 갤럭시노트7 기기를 들고 교환 매장을 방문해야 한다.
한편 SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사는 이날부터 전국 매장 등에서 개통 순서에 따라 순차적으로 갤럭시노트7을 새 제품으로 교환해줄 예정이다.
SK텔레콤은 30일까지 개통 순서에 따라 구매한 매장에서 교환을 시작한다. 구매 고객에게는 문자메시지(MMS)로 방문 날짜, 매장 정보, 연락처 등을 안내하기로 했다.
KT 역시 30일까지 구매한 매장(대리점)에서 교환 절차를 시작한다. 대리점 정보는 전담 고객센터를 통해 알 수 있으며 해당 매장에도 지원 시스템을 구축한다.
LG유플러스 고객은 제품을 구매한 매장이 아니더라도 전국의 유플러스 매장 및 판매점 어디서나 새 제품으로 바꿀 수 있다. 온라인 몰 구매 고객 또한 마찬가지다.
