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'기내식 대란'에 아시아나 공식 사과 "예기치 못한 혼선 발생"

[KJtimes=김봄내 기자] 아시아나항공 김수천 사장이 기내식 공급과 관련해 혼선이 빚어진 것에 대해 공식 사과했다.

 

김수천 사장은 회사 공식 홈페이지에 고객 여러분께 드리는 글을 올려, 이번 기내식 공급과 관련한 일련의 과정들에 대해 사과의 뜻을 밝혔다.

 

이 글에서 김 사장은, “생산된 기내식을 포장하고 운반하는 과정에서 예기치 못한 혼선이 발생했다, “불편을 겪은 고객 여러분께 진심으로 사과 드린다고 밝혔다.

 

다음은 사과문 전문.

 

이번 기내식 공급업체 변경 과정에서 기내식 서비스에 차질이 생겨 고객 여러분께 불편을 끼쳐 드린 점 깊이 사과 드립니다.

 

글로벌 케이터링 업체인 게이트 고메와 신규 서비스를 준비해 오던 중, 새로 건설 중이던 이 회사의 기내식 공장이 완공을 앞두고 화재가 발생했습니다. 이후 회사는 불가항력적인 재난상황을 수습하기 위해 다각적인 노력을 펼쳤고 대체 업체를 통해 당사에 필요한 적정 기내식 생산능력을 확보할 수 있었습니다.

 

그러나 시행 첫 날 생산된 기내식을 포장하고 운반하는 과정에서 예기치 못한 혼선이 발생하였고, 그 결과 일부 편은 지연되고 일부 편은 기내식 없이 운항하게 돼 고객 여러분께 큰 불편을 끼쳐드리게 되었습니다.

 

현재 아시아나항공은 회사의 인력과 자원을 집중 투입하여 시행 초기의 오류를 현저히 줄여나가고 있어 빠른 시일 내에 정상적인 기내식 서비스가 가능할 것으로 생각합니다.

 

불편을 겪은 고객 여러분께 다시 한번 사과 드리며, 저를 비롯한 아시아나항공 전 임직원은 하루 속히 기내식 서비스가 안정화될 수 있도록 혼신의 노력을 다하겠습니다.

 




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