[kjtimes=ギョンジェことができ記者]現代車は世界各国のサービスの顧客専門の相談要員のサービスアドバイザーが一堂に集まって実力を競う場を用意した。


現代自動車（会長チョン·モング）は、去る23日から26日まで、現代自動車天安整備研修院で海外の優秀なサービス相談要員育成のための "第1回現代車サービスアドバイザーチャンピオンシップ（Hyundai Service Advisor Championship）"を開催した26日、明らかにした。

 
サービスアドバイザーは、現代自動車が世界中整備地点で顧客が望むサービスをワンストップ（one-stop）で提供するなど、顧客中心のサービスを実行するために作成された制度である。

 
現代車は1995年に初めて開始した世界の現代自動車整備士コンテストとサービス相談要員の顧客応対能力と親切の向上を図るため、今年初めて本大会を開催した。
 

今回の大会には、地域別予選を経て選抜された世界45カ国の優れたサービスアドバイザー62名大会オブザーバーなど総100人余りが参加し、最高の整備に関する顧客応対の実力を競って各国の顧客満足度向上のノウハウをお互いに共有する場を持った。

 
現代車は▲自動車構造学、顧客応対方法などの手書きの評価と▲状況に応じた顧客対応のロールプレイと▲個人インタビューなど総3個部門について評価を実施しており、総合スコア順に金賞、銀賞、銅賞各1人ずつ入賞者と各種目別1位を選定して、合計6人の入賞者に賞金とトロフィーを手渡した。

 
また、26日の授賞式には、午前、ソウル良才洞素材、現代車の関係者と大会参加者が出席した中授賞式が行われた。

 
今回の大会で金賞を受賞した中国のチエンチウン李（Tianqiong Li）氏は、 "世界各国のサービスアドバイザーの能力を競う最初の桁で総合優勝を占めて嬉しい"とし、 "世界の中で認められている現代車のように常に現場でお客様に感動を伝えて最高に認められるように最善を尽くす "と抱負を明らかにした。

 
このほかにも、大会参加者は現代車牙山工場で現代車の代表セダンのソナタとグレンジャーの生産過程を確認しながら、現代車グループの位相を直接確認する機会を持ち、様々な韓国文化体験プログラムを通じ、韓国に対する理解を増進させることができる時間も持った。

 
現代車の関係者は "今回の大会の開催を通じ、顧客満足を第一線で担う優秀整備技術者だけでなく、サービスアドバイザーの専門知識をさらに向上させることができた"とし、 "現代車は継続的に整備サービスの分野で顧客感動のため、様々なプログラムを進め、グローバルサービスの競争力と顧客満足度を高めるだろう "と述べた。
 

一方、現代車は世界の地域別海外整備教育センター、サイバー整備教育システム、グローバルリモート診断サービスセミナー運営などを通じて、優秀な整備スタッフを継続的に養成して、世界中のお客様に最高のサービスを提供するために努力している。