[kjtimes=견재수 기자] 품질은 수입차를 사는 가장 중요한 이유 중 하나이며, 구입 후 잘 샀다고 생각하는 이유다. 그렇다면 수입차를 타고 있는 사람들이 품질에 가장 만족하는 차는 무엇일까? 1위는 Toyota의 Camry 였다. 다음으로는 Volkswagen Jetta, Honda Accord가 차지했다.

자동차전문 리서치업체 마케팅인사이트는 3년 이내(2011년 7월 기준이므로 2008년 7월 이후) 수입차 새 차를 사서 이용 중인 사람 1,388명에게 자기 차의 잔 고장 및 내구성 등 ‘품질’ 전반에 어느 정도 만족하는지를 물었다. 10점 만점으로 평가하게 했고 100점 만점으로 환산해 체감만족도를 구했다. 사례수가 30 이상인 모델들만을 추려 그 중 TOP5를 선정했다.

‘품질’에 대한 체감만족도 1위는 Toyota의 Camry(88.3점)였다[표1]. 다음으로는 Volkswagen Jetta(87.3점), Honda의 Accord(85.0점), Benz E-Class(83.8점)와 Volkswagen Golf(82.9점) 순이었다. Volkswagen은 Jetta와 Golf를 TOP5안에 올렸다. 한 사례가 부족해 순위에서 빠진 Passat(84.6점)까지 유효했다면 TOP5안에 세 모델을 올리는 성과를 보였을 것이다.

‘품질’ 면에서 수입차(81.2점)는 국산차(73.5점)에 비해 더 좋은 평가를 받았다. ‘품질’은 수입차를 산 가장 중요한 이유(Key Buying Factor) 중의 하나이며(“수입차를 사고/안 사는 이유-1.사는 이유”), 수입차 사기를 잘 했다고 생각하는 중요한 이유 중의 하나다(“수입차 써보니 이런 점이 좋더라”).

현재 소비자의 최대 관심사는 스타일과 디자인이다. 그러나 점차 품질로 옮겨가는 조짐을 보이고 있다. 이 흐름을 놓치지 않는 대응이 필요하다.

위 조사 결과는 ㈜마케팅인사이트가 2001년부터 매년 7월에 실시해온 대규모 ‘자동차 품질 및 고객만족 조사’로부터 발췌한 것입니다. 조사에 대한 보다 자세한 정보는 www.autoinsight.co.kr 에서 보실 수 있습니다.