[KJtimes=유병철 기자] 모두투어가 지난 11일 소비자중심경영(Consumer Centered Management) 인증을 획득했다. 소비자중심경영 인증을 위해 지난 5월 모두투어 한옥민 부사장을 최고고객책임자(CCO)로 임명하였으며 CCO직속 CCM운영사무국을 신설하여 본격적으로 소비자 중심 경영체제로 운영해왔다.

소비자중심경영 인증평가는 5가지 대분류 26가지 세부항목으로 평가하며 각 대분류 항목별 80% 이상의 점수를 득해야만 하며, 인증기간은 2년으로 현장평가를 통해 재인증을 한다.

모두투어는 소비자중심경영을 위해 각 부서의 역할과 책임, CCM의 체계 관리, 사후구제 및 사전예방과 관련된 부분을 더욱 더 강화해왔다.

2006년부터 도입된 CTI(녹취프로그램)을 통해 각 부서들이 전사적으로 고객의 소리에 적극적으로 대처하였고, 전사적 CS교육과 부서별 CS교육이 온/오프라인을 통해 지속적으로 진행되어왔다.

또한 모두투어의 협력업체인 랜드사와 대리점과의 CS교육, STUDY교육 및 상호 연계 ERP시스템 구축으로 실시간 고객관리 및 고객불만을 해결하여 좋은 평가를 받았다.

특히 2010년도부터 3년 연속 수상한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 지속적으로 고객을 위해 서비스품질개선에 노력한 점도 인정받은 것이다.