[KJtimes=유병철 기자] 수도권 최대케이블TV방송사(MSO)인 ㈜씨앤앰(cable & more)이 고객 편의 기능을 강화한 홈페이지를 6일 오픈 한다고 밝혔다.

씨앤앰은 이번 홈페이지 리뉴얼을 통해 17개 지사 홈페이지를 단일 웹 주소로 통합했으며 직관적이고 심플한 디자인을 채택했다. 그리고 가입센터, 고객편의기능 등 이용자 Needs에 포커스를 맞춰 개발되었다.

먼저 ‘가입센터’ 기능을 강화해 온라인 가입신청뿐만 아니라 상품, 요금, 채널 등에 관한 모든 궁금증들이 가입센터 내에서 해결되도록 ‘One-stop process’를 구현했다. 설치가능지역조회, 제휴 할인혜택, 간편 전화상담신청 등 이용자가 알고 싶어 하는 요소들을 배치했다.

고객의 목소리에 발 빠르게 대응하기 위해 다양한 기능들도 추가했다. ‘고객센터’에서는 가입자와 고객센터 담당자가 메신저 창을 통해 실시간 상담이 가능해 졌으며, 문의 사항을 글로 남기면 전문 상담원들이 빠르게 피드백을 해준다. 답변은 고객의 메일과 ‘나의 C&M페이지_나의 상담내역’에서 확인할 수 있다.

또한 씨앤앰은 고객 편의 기능도 업그레이드했다. 씨앤앰 가입자는 ‘나의 C&M페이지’를 통해 청구요금, 가입상품, 청구계정 정보 등을 한눈에 알 수 있다. 특히 ‘나의 상담내역’에서는 내가 올린 글에 대한 결과를 ‘처리중’ 혹은 ‘처리완료’로 표시를 해주기 때문에 진행상황을 쉽게 확인 할 수 있다.

메인 화면에는 상품소개, 이벤트, VOD 소개 등을 이미지화하여 전면에 배치하고, 가입자들이 가장 많이 이용하는 가입신청, 이용요금조회, 계약상품조회, VDO이용내역 조회 등을 한곳에 모아 ‘퀵 메뉴’ 사이드바를 만들었다.

그리고 지난 4월11일부터 시행된 ‘장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률’에 따라 방송통신위원회에서 제정한 '한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.0'에 맞춰 개편했다. 예를 들면 청각장애인을 위해 홈페이지 동영상에 자막이나 수화를, 시각장애인을 위해 동영상, 텍스트를 음성으로 제공하는 등 장애인들이 홈페이지를 이용하는데 불편함이 없게 했다.

이 밖에도 익스플로러 외의 타 브라우저(사파리, 크롬, 파이어폭스 등)에 대한 접근성도 개선했으며, 모바일 홈페이지와 외국인들을 위한 PC 다국어 버전(영어, 중국어, 일어 등)도 13일에 오픈 할 예정이다.

씨앤앰은 홈페이지 개편 기념 경품이벤트 4개를 5월 31일까지 동시에 진행한다.

먼저 홈페이지 개편기념 ‘가정의 달’ 왕대박 이벤트에서는 씨앤앰 신규가입고객과 홈페이지 신규회원가입 고객을 대상으로 추첨을 통해 1등 1명에게 LG에어컨을, 2등 2명에게 LG 3D SMART TV, 3등 8명에게 아이패드 미니를 증정한다. 4등 10명에게는 하이브리드 자전거를, 5등 773명에게 5000원 모바일 상품권을 쏜다.

기존 홈페이지 가입자를 위한 이벤트도 준비했다. 개인정보를 이벤트 기간 동안 업데이트 한 고객을 대상으로 추첨을 통해 총 100명에게 아이패드 미니, 하이브리드 자전거, 5만원 백화점 상품권, 5000원 모바일 상품권을 준다. 그리고 새롭게 단장한 씨앤앰 홈페이지를 개인 블로그, 카페, SNS 등을 통해 널리 홍보한 고객들 중 내부심사를 거쳐 총 10명을 뽑아, 아이패드 미니, 하이브리드 자전거, 5만원 백화점 상품권을 선물한다.

이 밖에도 홈페이지 온라인 회원 가입 후 홈페이지 개편을 축하하는 댓글을 작성한 회원 100명에게 5천원 모바일상품권을 추첨을 통해 증정한다. 4가지 경품행사 당첨자는 6월 20일 씨앤앰 홈페이지에 일괄 발표하며 복수 응모 가능하다.

씨앤앰 마케팅전략실 나태문 실장은 “고객들이 홈페이지를 통해 어떤 정보를 원하는지, 어떻게 하면 더 편리하게 이용할 수 있을지 많은 고민을 했다. 그리고 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 한 층 더 강화하는데 중점을 두고 작업을 했다”며 “앞으로 오프라인에서뿐만 아니라, 온라인을 통해서도 고객만족을 실현해 나가기 위해 노력할 것이다”고 말했다.