[kjtimes=정소영 기자] 생활가전 렌탈업체 넷마블 코웨이가 노사 간 갈등으로 노조 파업이 장기화되면서 고객들의 피해가 급증하고 있다. 특히 정수기가 고장 나 AS를 신청하면 수리 기사 방문이 차일피일 미뤄지면서 고객들의 불편이 가중되고 있다. 일부 고객들은 정수기 수리를 못해 생수를 사서 먹는 촌극이 벌어지고 있는 실정이다.

코웨이는 노조 파업으로 인한 인력난을 해소하기 위해 사무직 등 비전문가들을 대체인력으로 투입하면서 소비자 피해도 증가하고 있다.

코웨이 노조가 최근 공개한 소비자 피해 사례를 보면, △누수로 썩은 가구 및 바닥 교체 △업무지식 부족으로 인한 상수도 배관 파손 및 하수도 역류 △미숙한 타공작업에 의한 싱크대 파손 △노후부품 미교체로 인한 위생상 문제 △필터 동파 △제품 미작동 등 다양했다. 

코웨이 방문점검원들로 구성된 전국가전통신서비스노동조합 코웨이 코디·코닥지부는 코웨이 본사가 있는 넷마블 지타워 앞에서 ‘교섭승리를 위한 총력투쟁 간부 결의대회’를 수십일 째 진행 중이다.

이들은 “코웨이의 방문점검원들이 동종업계 최초로 회사와 단체교섭을 시작한지 6개월이 지났지만 교섭은 고작 10차례만 진행됐고, 코웨이의 불성실한 교섭태도로 인해 그 어떤 협의점도 찾을 수 없는 상황이다”고 사측을 비판했다.

이어 “코웨이 코디·코닥 노동자들은 회사와 위수탁 계약을 맺고 건당 수수료를 받는 특수고용직이다”며 “지난 2019년 11월 노동조합 설립 이후 업계최초로 단체교섭을 열어냈지만 사측의 불성실한 교섭 태도로 인해 교섭이 전혀 진전되고 있지 않다”고 지적했다.

그러면서 “(2021년) 9월부터 시작된 10차례의 교섭을 진행하면서 단 한 차례도 진정성 있는 태도로 나오질 않았다”며 “우리의 정당한 요구를 무시하고 기만하는 코웨이의 태도에 분노하지 않을 수 없다”며 3월말, 4월초에 모든 것을 쏟아 붇는 총력투쟁을 이어 나가겠다고 밝혔다.

코웨이 코디ㆍ코닥지부는 △점검수수료 인상 및 업무상 사용비용 지급 △징계절차ㆍ양정 기준 마련 △조합활동 보장 등을 요구하고 있다.

노조는 “낮은 점검 수수료와 부당한 근무환경을 이기지 못하고 고객을 지켜왔던 코디들이 코웨이를 떠나고 있다. 고객을 지켜왔던 코디코닥들이 코웨이를 떠나면 고객도 떠난다는 것을 코웨이는 알아야 한다”며 코디에 대한 처우가 개선되지 않으면 결국 고객 이탈로 이어질 수 있다고 경고했다.

코웨이에는 전국가전통신서비스노동조합(가전통신노조)소속의 코웨이지부(설치․수리기사), 코웨이 코디․코닥지부(방문점검원), 코웨이 CL지부(영업관리직) 등 직군이 다른 세 개 지부가 직군간 벽을 넘어 공동으로 투쟁을 이어나가고 있다. 현재 세 개 지부는 모두 교섭이 교착상태에 빠져있는 상황이어서 세 개 지부의 총력투쟁이 예고되고 있다.

이에 대해 코웨이 측은 <KJtimes>에 보내온 입장문을 통해 “현재 노조의 지속적인 쟁의 행위로 인해 고객 불편이 가중되고 있다. 이를 최소화하기 위해 제품 설치 및 AS 교육을 이수한 직원들이 서비스를 진행하는 등 전사적 역량을 집중하고 있다”면서 고객 서비스에 최선을 다할 것이라고 밝혔다.