탐사와 분석

한국지엠 고객센터, 10년 연속 우수 콜 센터로 선정

사장 직속 ‘고객의 소리 전담반’ 운영, 빠른 고객 응대 및 품질 개선에 반영

[kjtimes=견재수 기자] 한국지엠 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업 서비스 품질지수 평가(KSQI)에서 10년 연속 우수 콜 센터로 선정됐다.

 

한국지엠은 9일, 부평 본사에서 한국지엠 세르지오 호샤(Sergio Rocha) 사장과 고객센터 임직원이 참석한 가운데, 10년 연속 우수 콜 센터로 선정된 것을 축하하는 자리를 마련했다.

 

이 자리에서 호샤 사장은 “10년 연속 우수 콜 센터로 선정은 고객의 소리를 경청하고자 하는 회사의 노력을 고객들이 인정한 의미 있는 결과”라며, “작년 서비스 고객만족도 지수 1위 달성에 이어 올해에도 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”는 소회를 밝혔다.

 

지난 1996년 국내 최초 자동차 전문 콜 센터로 설립된 한국지엠 고객센터는 유선 및 온라인을 통해 고객상담 업무를 수행하고 있고, 긴급한 제품 이슈에 대해 ‘고객의 소리 전담반을 사장 직속으로 상시 운용 하고 있다.

 

아울러, 한국지엠 일반적인 ARS의 번거롭고 복잡한 분류 단계를 생략, 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있게 하는 SSS (Smart Speedy Service)를 채택해 고객들에게 보다 빠르고 편리한 통화 연결을 제공한다.

 

또, 고객이 요청할 경우 대리점과AS 센터의 위치 및 연락처, 차량별 가격표, 이벤트 등의 다양한 정보를 SMS로 전송하는 서비스도 제공한다.

 

이외의 정비, 시승 예약 서비스 및 방문 점검 서비스를 온라인상에서 제공하고 있다. 향후 고객의 스마트폰이나 PC를 원격 조정해 제품 및 홈페이지 사용법을 안내하는 원격지원 서비스와 실시간 1:1 영상 상담 등의 다양한 서비스도 예정돼 있다.

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