탐사와 분석

쌍용차, 서비스 부문 목표 달성 결의대회 개최

[kjtimes=견재수 기자] 쌍용차가 서비스 품질 향상을 통한 서비스 만족도 목표 달성을 다짐하는 ‘2013년 하반기 목표달성 결의대회’를 개최했다.

 

12일 경기 화성의 SINTEX에서 개최된 「2013년 하반기 목표달성 결의대회」에는 영업부문 최종식 부사장을 비롯한 관련 임직원과 서비스 네트워크 대표 등 150여 명이 참석했으며, CSI(Customer Satisfaction Index, 고객 만족 지수) 목표 달성을 위한 결의를 다졌다.

 

이번 행사는 ▲하반기 중점 추진 사항을 포함해 서비스 품질과 고객만족도 향상 방안 마련을 위한 세미나 ▲초청 강사 특강 ▲부문 별 최우수 사업소 포상 등이 진행됐으며, 김명철 법인정비사업소협의회장의 결의문 낭독과 함께 공식 일정을 마무리했다.

 

이어서 참가자 전원은 행사장 인근 코스에서 트래킹을 함께하며 일체감을 다지는 한편 목표 달성을 위한 뜻을 모으는 시간을 가졌다.

 

쌍용차는 2011년 고객만족도 3위, 2012년 2위를 기록한 데 이어 올해 고객만족도 1위를 목표로 서비스 네트워크 임직원들을 대상으로 소비자 만족을 위한 집중 교육을 지속적으로 시행하고, 물류 체계를 정비해 부품 수급을 더욱 빠르고 원활하게 할 수 있도록 할 계획이다.

 

 

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