[KJtimes=김한규 기자] 팔도는 고객의 소리를 직접 듣고 소통하는 다양한 활동을 전개하고 있다고 20일 밝혔다.
고객과의 소통 활동은 팔도 대표이사를 비롯한 경영진들도 앞장서고 있다. 경영진 회의를 매월 2회씩 공장, 연구소, 영업현장 등을 직접 방문해 내부고객의 소리를 듣고 있으며, 직접 유통 현장에서 외부고객의 소리를 듣고, ‘경영진 유통매장 현장체험’을 통해 경영활동에 반영한다.
팔도 직원들도 지원, 영업, 생산 등 부서를 막론하고 고객과의 만남에 적극적으로 나서고 있다. 대형마트 시식행사에 참여해 고객의 의견을 직접 청취함은 물론, 부서별 워크샵이나 외부 활동 시 고객과 직접 만나 제품을 홍보하는 활동을 진행하고 있다.
또 직원들이 일일 ‘고객상담원’이 되어 고객의 소리를 직접 듣고, 고객상담원의 고충도 이해하는 ‘고객센터 VOC 체험 프로그램’도 실시중에 있다.
이외에도 라면의 주 소비층인 대학생들의 의견을 직접 청취하기 위해 3월부터 충남대학교를 시작으로 전국 대학교를 돌며 팔도 제품 시식행사를 벌일 예정이며, ‘일품짜장면’ 과 ‘불낙볶음면’ 두 제품을 섞어 먹는 ‘불짜장’ 시식을 진행해 맛, 개선사항, 제품화에 대한 의견 등 다양한 소리도 청취할 계획이다.
한편 팔도는 오는 4월부터 호남지역 고등학생, 대학생, 부녀회 등 다양한 계층을 대상으로 나주공장 견학 프로그램을 진행해 ‘생산현장 견학, 퀴즈 이벤트, 나만의 라면 만들기’ 등 고객이 직접 참여할 수 있는 참여형 프로그램으로 개선할 예정이라고 전했다.
최재문 대표이사는 "경영진뿐만 아니라 영업현장을 잘 알지 못하는 생산, 지원부서의 모든 직원들이 현장을 알고 고객의 소리를 직접 듣는 것이 무엇보다 중요하다고 판단해 다양한 활동을 실시하게 됐다"고 말했다.
