[KJtimes=장우호 기자]신한카드(사장 임영진)는 지난 4월부터 8개월간 신한FAN 리뉴얼 프로젝트를 수행, 고객 사용경험 극대화 관점의 UX/UI 체제로 개편했다고 11일 밝혔다.
이날 신한카드에 따르면 자사 모바일 금융생활 플랫폼 ‘신한FAN’이 빅데이타 기반의 UX(Data-Driven UX) 시스템을 적용해 고객 개개인별 최적화된 컨텐츠를 제공한다. 또 고도화된 AI 알고리즘 기반 맞춤형 서비스가 가능해짐에 따라 고객편의성이 크게 높아졌다.
이번 개편은 AI 알고리즘으로 고객별 맞춤 혜택과 주요 메뉴 기능을 DIY형으로 제공하는 등 초개인화(Hyper-personalization)를 지향한다. 이용자가 직관적으로 쉽고 빠르게 다양한 메뉴를 사용할 수 있도록 고객 관점의 편의성 개선에 집중했다.
이에 따라 가입과 카드등록을 분리해 기존 6단계였던 가입단계를 4단계 가입단계로 2단계 축소했다. 즐겨찾기를 통해 원하는 메뉴로 직접 접근하는 것도 가능해 기존 최대 7단계에서 최대 4단계로 정보 접근성을 용이하게 했다.
또한 통합 로그인을 적용해 한번의 로그인으로 앱 내 모든 기능에 접근이 가능하며 앱 로딩시간을 6.1초에서 4.4초로 단축하는 등 앱 성능을 30% 이상 개선했다.
고객마다 차별적인 콘텐츠를 제공하는 마이, 추천, 캘린더 등 개인화 기능도 강화했다. 신한카드의 빅데이터와 AI 알고리즘을 통해 카드 상품 추천을 넘어 고객이 즐겨 찾을 수 있는 가맹점 추천 서비스 이용이 가능해졌다. 연내에 개인화 기반의 소비 내역, 이벤트 혜택 서비스도 도입할 계획이다.
특히 결제 사용성을 강화했다. 결제 기능을 전면으로 노출하는 동시에 결제시간도 6.2초에서 4.4초로 단축시켰다. 앱 실행없이 바로 결제가 가능한 알림바(Notification Widget) 기능을 도입해 오프라인 결제의 편리성을 강화한 것도 특징이다.
신한카드 UX팀 관계자는 “새롭게 개편된 신한 FAN을 통해 디지털 시대에 나만을 위한 혜택과 정보를 편리하게 이용할 수 있도록 초개인화된 고객 경험을 제공할 수 있게 됐다”며 “신한카드는 앞으로도 데이터를 기반으로 디자인 작업과 고객 이용 성과까지 측정하는 Data-Driven UX 체제와 최적화된 AI 알고리즘 적용을 더욱 강화하겠다”고 밝혔다.
