[kjtimes=견재수 기자] 하루가 멀다 하고 뉴스를 통해 강력 범죄 소식을 접하고 있는 요즘, GS건설이 스마트 기술을 이용해 고객이 안심하고 아파트 A/S서비스를 받을 수 있도록 해 주목을 받고 있다.

GS건설은 26일 “업계 최초로 AS기사들이 세대를 방문하기 전에 AS기사의 사진을 포함한 정보를 스마트폰을 통해 고객에게 미리 발송하는 ‘고객 안심 문자 서비스’를 시행한다”고 밝혔다.

이 같은 고객 안심 문자 서비스는 AS업무가 빈번한 전자업계에서 가장 먼저 도입한 것으로, GS건설은 전자제품 AS아이디어를 건설업계 최초로 도입해 자이 아파트 입주민들에게 제공할 예정이다.

이번 서비스 도입으로, 아파트 AS를 신청한 자이 고객들은 AS처리를 받기 전, 문자를 통해 방문예정인 AS기사의 얼굴 및 기본정보를 미리 알게 되어, 안심하고 AS서비스를 특히 본 서비스는 젊은 주부층을 대상으로 큰 만족도와 호응을 얻을 것으로 기대된다.

고객 안심 문자 서비스를 통해 AS를 받은 금호자이 1차 입주민 김성희(34, 가명) 씨는 “기사분께 죄송한 마음이 들긴 하지만, 요즘은 세상이 하도 험해 미리 조심하는 편”이라며 “특히 아파트 AS는 전자제품 수리와 달리 작업시간이 길어 항상 남편이 집에 있는 주말에 신청하다보니 작업일이 밀리는 경우가 많았는데 이제는 평일에도 안심하고 AS를 받을 수 있어 편리하다” 며 서비스 도입을 반겼다.

이번 고객 안심 문자 서비스를 기획한 GS건설 CS 담당 김광식 상무는 “스마트폰이 확산되면서, 아파트 AS에 최신 스마트 기술을 접목해 고객 안심 문자 서비스를 도입하게 됐다.” 며 “작지만 주부들에게 꼭 필요한 서비스를 한 발 앞서 제공함으로써 자이에 대한 만족도를 높이고, 평일 AS서비스 신청이 늘어나 작업시간도 단축되는 일석이조의 효과를 기대하고 있다” 고 밝혔다.

이와 더불어, GS건설은 스마트폰을 이용해 세대 AS처리 후 고객이 직접 만족도를 체크하고 불만사항을 작성하여 송부할 수 있는 ‘모바일 해피콜’ 서비스도 실시중이다.

GS건설은 고객과 실시간으로 소통하는 시스템을 통해 고객의 불편사항을 실시간으로 청취하고 이를 신속히 해결하는 서비스를 제공함으로써, 타 사와 극명히 대비되는 고객서비스 활동을 전개하고 있다.