[kjtimes=서민규 기자]외환은행은 19일, 고객이 스마트폰으로 다양하고 편리한 방법으로 상담할 수 있는 ‘스마트폰 고객센터’를 구축했다고 밝혔다. 이번 센터는 고객과 실시간으로 소통하고 보다 신속하게 고객의 애로사항을 해결하기 위해 마련됐다.

외환은행에 따르면 ‘스마트폰 고객센터’는 스마트폰 이용자의 대표적인 의사소통 수단인 ‘카카오톡’ 방식의 ‘톡(Talk) 상담’을 적용했다. 트위터나 페이스북을 통한 ‘SNS(소셜네트워크시스템) 상담’도 지원하고 있다.

‘스마트폰 고객센터’를 이용하기 위해선 우선 외환은행에서 제공하는 ‘외환M뱅크’ 또는 ‘외환은행 스마트카드’ 앱을 사전에 설치해야 한다. 이들 앱 메뉴에 있는 고객센터를 터치하면 바로 접속할 수 있다.

인터넷에서 이용했던 FAQ, e-메일 상담, 예약상담 등도 동일하게 이용이 가능하다. 인터넷 상담과 연동되어 고객이 스마트폰 상에서 질문한 내용을 인터넷 홈페이지에서도 자유롭게 확인할 수 있다.

외환은행 고객센터 관계자는 “‘스마트폰 고객센터’를 통해 고객에게 한 발짝 더 다가갈 수 있게 됐다”며 “앞으로도 외환은행을 이용하는 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 지속적인 투자와 노력을 아끼지 않을 계획”이라고 밝혔다.