생활경제

CJ CGV, 국가고객만족도 조사 5년 연속 1위

[kjtimes=이지훈 기자]CJ CGV는 한국생산성본부 주관으로 시행한 국가고객만족도 조사(이하 NCSI)에서 자사가 영화관 업계 5년 연속 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다.

 

NCSI는 국내외에서 생산되어 국내의 최종소비자에게 판매되고 있는 제품과 서비스를 고객이 직접 평가해 만족수준을 계량화한 지표다.

 

CJ CGV는 2011년도 한해 동안 '서비스 아카데미'라는 별도 조직을 신설해 현장 서비스를 강화하고 콜센터를 밤 9시까지 연장 운영하는 등 대고객 서비스를 확대한 것을 NCSI 1위 선정 요인으로 꼽았다.

 

또 '3D입체사운드' 특화관 개관, 단독 기획전 개최, 콘텐츠 강화 등 관람 환경을 개선하려고 노력한 점을 인정받았다고 자평했다.

 

CJ CGV 경영지원실 임상엽 상무는 "대고객 서비스 강화와 관람 환경 진화의 두 축을 통해 서비스를 개선하려고 노력하고 있다"며 앞으로 한국 영화산업의 균형적인 발전을 위한 투자를 또 다른 축으로 삼고자 '장애인 영화관람데이', 다양성영화 전용관 '무비꼴라쥬', 문화 소외계층을 위한 '나눔의 영화관' 등의 사업을 더욱 적극적으로 지원하겠다고 밝혔다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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