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상조업체 프리드라이프, 허술한 고객관리 도마 위...수년째 가입자명과 납입자명 달라도 몰랐다

[kjtimes=정소영·견재수 기자]상조 서비스 업체 프리드라이프가 허술한 고객관리와 사은품을 미끼로 내세운 영업행태가 도마 위에 올랐다.

인터넷매체 <소비자가만드는신문>에 따르면 창원시 상남동에 거주하는 A씨는 2년 전 프리드라이프의 상조상품에 가입한 이후 최근 자신의 상품정보를 확인했지만 가입 내역이 존재하지 않았다. 고객센터에 문의하자 자신이 아닌 다른 사람의 이름으로 등록돼 있었다.


문제는 상품 가입 이후 매달 계좌에서 납입금이 빠져나갔음에도 프리드라이프의 상조상품에 대한 증서나 상품설명서도 받지 못했다는 게 A씨의 주장이다.


A씨는 허술하게 가입 등록하고 고객관리를 한다는 게 어이가 없다고 황당해했다.


수년 째 납입금이 빠져나가고 있었지만 프리드라이프는 가입자 이름과 자동이체로 돈이 빠져 나가는 계좌의 예금주명이 다르다는 사실을 까맣게 모르고 있었다. 국내 상조업계 1, 2위를 다투는 업체에서 일어나서는 안 될 어처구니없는 일이 발생한 셈이다.


아울러 A씨는 프리드라이프가 사은품을 미끼로 소비자를 현혹하는 영업을 하고 있다고 꼬집었다. 사은품을 내세워 소비자를 유인하고 있지만 정작 후속 조치는 이뤄지지 않고 있다는 지적이다.



A씨는 해당 매체와 인터뷰에서 다양한 사은품을 준다고 가입을 유도해놓고 가입하자 사은품은커녕 어떠한 연락도 받지 못했다고객센터에 항의하자 당시 상품을 판매한 영업점이 폐업해 확인할 방법이 없다는 말만 했다고 주장했다.


프리드라이프 관계자는 <kjtimes>와의 전화통화에서 이와 관련 계약 당시 녹취로 했는데 상담원이 고객 성을 잘못 기재하면서 문제가 발생했다현재는 녹취 계약상의 문제를 방지하기 위해 본인인증 시스템을 도입, 모두 개선했다고 해명했다. 그러면서도 본인인증 시스템을 도입된 시기를 묻는 질문에는 확인해서 알려주겠다고 답했다.


상품에 대한 증서나 상품설명서와 관련해서는 증서와 상품설명서는 그분이 직접 받았는지는 모르겠지만 보낸 것은 사실이고 가입 당시 받은 것으로 알고 있다면서 사은품 역시 고객이 받았는데 착각한 것으로 확인했다고 부연했다.


한편 전국 누적 회원 190만 명을 보유하고 있는 프리드라이프는 보험업계 출신의 김만기 대표가 이끌고 있다. 지난해 8월 프리드라이프 대표에 취임한 그는 동양생명보험 경영전략 본부장(상무)ABL생명보험 전략기획담당 상무, 감사실장 등을 지냈다.


김만기 대표는 최근 상조매거진과 인터뷰에서 앞으로 소비자 권익 보호를 위한 활동을 적극적으로 추진하고 재무 건전화를 위한 업계의 자정적인 노력과 서비스 경쟁력 강화에 앞장설 것이라고 말한 바 있다.


업계 한 관계자는 김만기 대표는 프리드라이프 홈페이지를 통해 늘 고객과 함께하는 든든한 동반자가 되겠고 고객을 최우선으로 하는 인생 파트너가 되겠다고 강조하고 있다면서 고객, 사회와 함께 미래를 열어가겠다는 약속을 지키는 모습이 필요하다고 지적했다








[공유경제가 나아갈 방향②] 빨래방·오디오북 명과 암
[KJtimes=김승훈 기자]“소유에서 공유로 시대정신이 바뀌고 있다. 특히 IT 발달로 소유보다 더 편리한 공유의 시대가 오고 있다. 기존의 사회가 산업혁명 이후 대량생산으로 인한 소유의 시대였다면 미래는 재화와 서비스를 필요한 시간만큼 이용하는 공유의 시대가 될 것이다.” 공유경제제연구소 이계원 대표는 지난달 25일 경남창조경제혁신센터에서 열린 ‘2021 제1회 공유경제 학교’ 초청 강연에서 ‘공유경제가 나아갈 방향’을 주제로 공유경제의 현주소와 미래를 이 같이 전망했다. 이 대표는 요즘 핫한 공유경제의 사례로 ‘빨래방’과 ‘오디오북’ 시장의 현 상황과 향후 진화 방향을 제시했다. 이 대표는 “저는 집에 세탁기나 건조기가 있지만 운동화를 빨기 위해 빨래방을 이용한다”고 운을 뗀 뒤 “통계청 조사에 따르면 우리나라의 1인가구는 30%를 넘어섰다. 이들의 상당수는 좁은 원룸에서 사는데 집도 좁은데 세탁기, 건조기 같은 빨래 용품들이 다 갖추기에는 공간이 좁다”고 1인가구의 애로사항을 설명했다. 이어 “요즘 의류 관련 가전제품들이 늘고 있다. 예전에는 세탁기하나면 충분했는데 건조기, 의류를 관리 할 수 있는 드레스에 신발 관리하는 슈드레스까지 등장했다”며 “이

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